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La redazione incontra la fondatrice del gruppo ormai riconosciuto, dall'azienda dei trasporti,
come la voce ufficiale dei viaggiatori.
I pendolari torittesi, fruitori
quotidiani dei servizi delle Ferrovie Appulo Lucane, sono davvero tanti:
studenti e lavoratori. Molte sono anche quelle persone che, per i motivi più
disparati, viaggiano e hanno viaggiato con i mezzi FAL . E tanti sono anche i
turisti che prendono un treno o un autobus dell'azienda per poter raggiungere
Bari o Matera e sembrano considerare quasi pittoresco il mezzo che li
trasporta.
Per tutta questa gente e "per tutti coloro che si sono arresi di
fronte ad un finestrino bloccato e al caldo incessante, per tutti coloro che
hanno chiesto di abbassare la
temperatura del riscaldamento quando, d'inverno, sembrava di stare ai tropici..."
è a disposizione, su facebook, il gruppo FAL...
le MIGLIORARE!
Aperto da Marialisa Moramarco (psicoterapeuta in
formazione) nel 2009, il gruppo è nato dalla volontà di denunciare le terribili
condizioni di viaggio di chi non ha altre possibilità per poter raggiungere il
paese dove studia o lavora.
Ed è proprio la fondatrice di
questo gruppo che abbiamo incontrato per fare due chiacchiere sulla FAL e sullo
stato delle cose.
Come
nasce l'idea di FAL... LE Migliorare?
L'idea di costituire un gruppo su Facebook, utilizzando
un gioco di parole per richiamare l'acronimo delle Ferrovie Appulo Lucane, mi è
venuta nel 2009, dopo quasi 10 anni di pendolarismo e disagi legati a ritardi,
informazioni quasi inesistenti, rapporti "fantasma" con gli utenti. In tutti
questi anni ho raccolto lamentele e proposte ed ho pensato "perché non creare
un raccoglitore che le possa contenere tutte e rivendicare, affinché non
restino inascoltate?" ... ed ecco come è nata l'idea di F.A.L...le migliorare!
Il
gruppo/comitato è gestito solo da te o sei una della voci "ufficiali"?
Io sono la creatrice e la coordinatrice del gruppo, ma la
gestione avviene ad opera di tutti gli iscritti, ovvero tutti possono scrivere
, esprimere le proprie opinioni, denunciare disagi.
Il mio ruolo, poi, è quello di armonizzare il tutto,
cercando di far mantenere agli utenti toni pacati ed educati ma non arrendevoli
e proponendomi come portavoce con i vertici delle FAL.
Infine, alle convocazioni ufficiali partecipa sempre una
delegazione di utenti.
Nel
tempo siete diventati interlocutori privilegiati delle FAL... Come siete riusciti
a far sentire la vostra voce?
All'inizio le nostre azioni sono state puramente
dimostrative.
Tra le tante, ricordo quando a giugno 2009 offrimmo il tè freddo ai pendolari che viaggiavano nei
treni non muniti di aria condizionata.
Poi tra volantinaggi e denunce dei vari disservizi, la
dirigenza FAL si è accorta di noi ed ha voluto subito aprire un tavolo di
concertazione per capire le ragioni del dissenso dei pendolari. Da allora siamo
diventati la "voce ufficiale" degli utenti FAL, riconosciuti come tale proprio
dalla Presidenza delle Ferrovie Appulo Lucane.
Come
avvengono i confronti con l'azienda oltre che su facebook?
Quello su Facebook è un confronto immediato, su questioni
riguardanti orari, fermate ed affini.
In realtà, le vere
trattative vengono fatte durante gli incontro ufficiali con il Presidente
Matteo Colamussi, presso gli uffici FAL di Bari Centrale o gli uffici dell'Assessorato
ai Trasporti della Regione Puglia, con la presenza ovviamente di Guglielmo
Minervini (Assessore alle Infrastrutture strategiche e mobilità della Regione
Puglia).
Denunce,
richieste, proteste e commenti fatti attraverso il vostro gruppo dagli utenti,
sono veramente ascoltati? I viaggiatori
hanno una voce?
C'è da dire che ultimamente la FAL ha migliorato e ampliato i suoi canali di
comunicazione. Quali sono quelli che funzionano meglio? L'utente che ha
qualcosa da dire dove e a chi può rivolgersi oltre che al gruppo FAL... le
migliorare?
Il comitato ha il compito di raccogliere tutte le
lamentele e tutte le proposte e, volta per volta, ciò costituisce il materiale
di concertazione con la dirigenza FAL.
Fino ad oggi la Presidenza ha sempre ascoltato ciò che avevamo da
dire e molte volte ha preso in considerazione le nostre proposte per migliorare
ciò che in quel momento creava disagio. Uno su tutti: l'attivazione dell'Ufficio Relazioni col Pubblico, chiesto
da diverso tempo ed istituito all'inizio di quest'anno. Tale ufficio, sito in Corso Italia 8 a Bari, è contattabile
tramite i numeri 080.5725263 - 199.811811
(di prossima attivazione) e l'indirizzo e-mail
relazioni
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.
Proprio per questo credo che FAL...le migliorare, oggi,
possa essere considerata  una delle voci dei pendolari, certo non l'unica, ma
forse quella che si fa "sentire di più".
Quali "battaglie"
sono state avviate? Quali vinte? Che cosa è stato ottenuto in questi anni di
"FAL... le migliorare"?
Le battaglie intraprese in questi tre anni sono state
tantissime.
Tra le tante mi piace ricordare quella sui nuovi mezzi:
oggi i pullman in circolazione sono al 50% nuovi, inoltre tra la fine del 2012
e l'inizio del 2013 inizieranno ad arrivare i nuovi treni. Certo, ciò è
possibile solo allo stanziamento di fondi, però il nostro monitoraggio in
queste fasi è stato ed è continuo.
L'aver, poi, intrapreso un rapporto di confronto costante e proficuo tra le FAL
ed i pendolari credo che sia la battaglia più importante e, ritengo anche, la
più vittoriosa, visto che, finalmente, i viaggiatori possono dire la propria ed
avere un canale che gli permetta di farsi sentire.
Quali sono, invece, le richieste disattese?
Le promesse fatte e non ancora mantenute?
Purtroppo da tempo chiediamo una diminuzione dei ritardi
ed una maggiore informazione agli utenti
proprio su questa materia. Sono già stati installati in tutte le stazioni dei
tabelloni informativi che riportano orario e binario di partenza dei convogli;
purtroppo, però, alla voce ritardi ad oggi non è scritto ancora nulla.
Sarebbe veramente importante che ogni pendolare,
all'arrivo in stazione, sapesse se il proprio treno è in ritardo e di quanto:
credo che la mancanza di informazione in stazione sia uno dei problemi atavici delle
FAL. Nell'ultimo incontro con il presidente Colamussi fummo informati
dell'installazione di GPS su ogni treno per la rilevazione dei ritardi, per cui
attendiamo con ansia che ciò avvenga!
Quali sono le ultime novità in casa FAL? Si parla di nuovi
treni e di raddoppio della tratta Bari-Toritto... Notizie vere o solo voci di
corridoio? Sai dirci qualcosa a
riguardo?
Dagli ultimi incontri FAL-FAL...le migliorare è emerso che
i primi treni nuovi arriveranno per la fine del 2012 - inizi del 2013. Invece
per il raddoppio della tratta Bari-Toritto pare che il progetto esecutivo sia
in fase di ultimazione, ma effettivamente non si conosce la data di inizio dei
lavori.
Conosciamo
tutti le condizioni in cui verte la FAL
(nonostante i passi in avanti degli ultimi anni). Che cosa dovrebbero
fare le Ferrovie Appulo Lucane per offrire finalmente un servizio accettabile
per tutti gli utenti, per essere - insomma - un po' più a "dimensione di
pendolare"?
Si dice "la
speranza è l'ultima a morire"!
Infondo noi
pendolari chiediamo solo maggiore comfort durante il viaggio (per esempio, un
posto a sedere!) e riduzione dei ritardi: già così si viaggerebbe molto meglio!
Angela Fariello
Il gruppo FAL... le migliorare! su facebook
La pagina facebook delle Ferrovie Appulo Lucane
Il sito internet delle Ferrovie Appulo Lucane
Il gruppo FAL... le Migliorare ha creato un questionario sul grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi delle linee automobilistiche e ferroviarie offerti dall'azienda dei trasporti pugliese.
Chiunque voglia può rispondere in maniera del tutto libera ed anonima.
I dati raccolti verranno pubblicati sulla bacheca del gruppo di facebook e verranno inviati anche all'Assessorato ai Trasporti di Puglia e Basilicata e ai dirigenti della FAL.
Basta cliccare su questo link e rispondere alle domande con un semplice click:
QUESTIONARIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
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